Troubleshooting & Bantuan

Bab ini berisi panduan untuk mengatasi masalah umum yang mungkin ditemui pengguna saat menggunakan MBG Monitoring. Setiap sub-bab menjelaskan penyebab yang sering terjadi serta langkah pemecahan masalah yang bisa dilakukan sebelum menghubungi tim support.

Tidak Bisa Login

Kemungkinan Penyebab

  • Username atau password salah
  • Akun dinonaktifkan oleh admin
  • Perubahan password tetapi belum diperbarui oleh pengguna
  • Gangguan jaringan internet
  • Aplikasi atau browser masih menyimpan session lama

Cara Mengatasi

  • Pastikan username & password sudah benar
  • Coba gunakan tombol Lupa Password (jika tersedia)
  • Pastikan koneksi internet stabil
  • Logout dan login ulang, atau tutup browser lalu buka kembali
  • Minta admin memeriksa status akun di modul Pegawai → Login Pegawai

Data Tidak Muncul

Kemungkinan Penyebab

  • Filter aktif (tanggal, dapur, status)
  • Data belum diinput oleh bagian terkait
  • Akses pengguna tidak memiliki izin melihat modul tertentu
  • Masalah cache browser

Cara Mengatasi

  • Periksa filter yang sedang aktif
  • Klik Reset Filter
  • Refresh halaman
  • Login ulang
  • Pastikan data sudah tercatat di modul input (misal: transaksi, penugasan, penggunaan barang)

GPS Tidak Muncul

Kemungkinan Penyebab

  • GPS device pada kendaraan mati
  • Jaringan internet kendaraan/driver tidak stabil
  • GPS device belum terdaftar di Data Master → GPS
  • Pengantaran belum dimulai (status belum berubah)
  • Browser memblokir script pemuatan peta

Cara Mengatasi

  • Periksa status GPS di modul Pengantaran
  • Pastikan perangkat GPS menyala & memiliki koneksi
  • Cek apakah GPS sudah terhubung ke dapur dan driver terkait
  • Refresh peta
  • Coba di browser lain
  • Jika masih bermasalah, hubungi teknisi GPS

CCTV Tidak Tampil

Kemungkinan Penyebab

  • URL stream CCTV tidak valid atau berubah
  • Perangkat CCTV offline
  • Port atau izin akses ditutup
  • CCTV belum diregistrasi pada Data Master → CCTV
  • Browser memblokir mixed content (http/https mismatch)

Cara Mengatasi

  • Pastikan CCTV menyala dan online
  • Uji URL stream langsung di browser
  • Periksa apakah protokol (http/https) sesuai
  • Refresh halaman
  • Hubungi admin untuk memastikan konfigurasi CCTV benar

Error Upload / Penugasan

Kemungkinan Penyebab

  • Format file tidak sesuai
  • Ukuran file terlalu besar
  • Koneksi internet tidak stabil
  • Data penugasan belum lengkap (misal: driver belum dipilih)
  • Aplikasi mengalami timeout

Cara Mengatasi

  • Pastikan format file sesuai ketentuan (misal: .jpg, .png)
  • Kompres ukuran file bila terlalu besar
  • Cek kembali kelengkapan data penugasan
  • Coba ulangi upload setelah refresh
  • Jika sering terjadi, laporkan ke support dengan screenshot error

Cara Menghubungi Support

Untuk bantuan lebih lanjut, pengguna dapat menghubungi tim support melalui:

  • WhatsApp Admin Operasional
  • Email Support: (isi sesuai organisasi)
  • Telepon Kantor: (isi sesuai organisasi)
  • Form Bantuan jika tersedia di dashboard
  • Berikan Informasi Ini Saat Melapor
  • Nama dapur
  • Waktu kejadian
  • Modul yang bermasalah
  • Screenshot error (jika ada)
  • Langkah yang sudah dicoba